近日，涪城區青義鎮玉龍村居民武翠來到鎮便民服務中心辦理城鄉居民養老保險事宜，窗口工作人員張茂華耐心地向武翠介紹了辦理方式。“好方便，以后在村上就可以直接辦了，省時又省力。”武翠對便民服務中心的貼心服務豎起了大拇指。

　　近年來，涪城以政務服務標準化規范化便利化建設為主要抓手，把持續優化鎮村便民服務體系作為工作重點，建成以區政務服務中心為主體、鎮街便民服務中心為基礎、村社便民服務站點為延伸的三級便民服務體系，推動政務服務向鎮、村延伸，切實解決服務基層、服務群眾“最后一公里”。

　　同時，通過對便民服務站點的場所建設、功能分區、名稱標識、事項進駐、窗口設置五個方面的統一，積極探索便民服務新模式、新機制，解決了辦事場所不便利、功能分區不規范、服務方式單一等問題，打造了上下聯動、層級清晰、覆蓋城鄉、服務高效的服務新格局，實現群眾需求快速響應、精準對接，切實增強群眾獲得感、幸福感。

　　數字賦能線上線下“雙向奔赴”

　　秒響應快上門，“一對一”解決群眾所需

　　今年已經84歲高齡的李文鵬家住城廂街道鐘鼓樓社區紫金峰庭小區，最近正是辦理高齡認證的高峰期，因年齡大、腿腳不方便，李文鵬便在城廂街道居民需求端“在城廂”小程序上提交了個人訴求，隨即“廂事速辦”線上平臺通過網格服務端“慧城廂”小程序將該訴求精準下派至鐘鼓樓社區網格員易江，不到20分鐘，易江上門“一對一”幫李文鵬和其老伴兒辦好了高齡認證。

　　收到李文鵬的訴求后，易江為何能第一時間上門服務?原來，鐘鼓樓社區在“廂事速辦”的基礎上，還創新性推出了“樓·里”服務，每棟樓設樓長。“我在平臺接到訴求后，立即回應并第一時間聯系樓長，確定好單元樓、房門號后立即上門，也避免了老人因高齡不會打字、預留平臺訴求信息不完整而耽誤時間等問題。”易江告訴記者。

　　依托數字賦能、智慧治理，“廂事速辦”線上平臺，圍繞“民有所呼、我有所應”，將上級派發、居民訴求、網格發現等各類事件納入平臺管理，同時組建了108人的“街道—社區—網格”三級幫辦代辦服務隊，將人員細化到91個網格中，按照“問題上報、網格派遣、處置反饋、核查結案、考核評價”的閉環流程，全程跟蹤每一個事件，做到一般事項20分鐘響應，緊急事項10分鐘響應，24小時調度，實現了覆蓋全事項、全領域、全流程的服務模式。

　　近年來，涪城充分發揮城鄉融合優勢，進一步健全“三個一”便民服務響應體系，即一個熱線服務電話、一個10分鐘可達的服務站點、一個全覆蓋的代辦網絡。通過“線上線下”受辦、代辦員幫辦代辦，基本實現城市社區“10分鐘便民服務圈”、農村“15分鐘便民服務圈”。

　　同時，涪城各級便民服務機構均針對群眾日趨多元化的服務需求，緊密結合自身特色，充分挖掘轄區各類資源，主動開展特色服務，開發了“@城郊”“廂事速辦”“24小時線上便民服務”等小微平臺，實現群眾問題指尖統籌、群眾需求掌上回應;開展了“紅色商圈”等特色服務，以線下線上的“雙向奔赴”進一步豐富“便民服務+”，實現群眾辦事少跑路，甚至不跑路，極大增強了群眾辦事的幸福感和獲得感。

　　端口前移前端后臺實時聯動

　　搭橋梁幫代辦，“點對點”服務企業所求

　　“知道你挺著急的，我們一上班就給你送過來了。”3月21日上午，中國(綿陽)科技城西科數字經濟創新中心主任胡力文盼來了兩位特殊的“客人”——青義鎮科創專員唐聰、歐陽喬松。

　　看到兩位專員送過來的高新技術企業申報所需資料，胡力文心里懸著的石頭終于落了地。

　　“我們的主要職責是培育、引進、孵化數字經濟領域內的高科技企業，最近中心企業申報高新技術企業稱號，多虧了兩位專員幫辦代辦、上門服務。”胡力文告訴記者，有了兩位專員的加持，給中心入駐企業辦理注冊登記、惠企政策宣講、協助企業申報高新技術企業、對科技型中小企業培育和孵化、協助企業申報項目補助、做好企業和政府的溝通橋梁等日常工作推進吃下了“定心丸”，既節約了辦事成本、又提高了辦事效率。

　　記者了解到，青義鎮便民服務中心在做好日常便民服務工作的基礎上，立足于轄區內高校多、高新技術企業多的實際工作情況，創新工作模式，將政務服務便民服務端口前移，將科創專員前置企業需求端，實現前端后臺實時聯動，向企業積極宣傳涉及領域的政策和業務辦理流程，提供幫辦代辦服務，“點對點”服務轄區高校、高新技術企業，讓企業專營主業、真正實現辦事“少跑腿”“不跑腿”。

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　　編輯：譚鵬