民生無小事，枝葉總關情。各地各部門聚焦群眾關切，緊貼民生熱點，多措并舉解難題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

　　紓難解困，民生需求有回應

　　“以前，處理一個交通事故，得跑上大半天。現在，不到5分鐘就能搞定，真是越來越高效!”日前，天津市公安交管部門試點推出輕微道路交通事故線上視頻快處功能，令群眾紛紛點贊。

　　發生輕微交通事故時，當事人只需使用“交管12123”手機應用程序的“事故視頻快處”功能，在交管部門遠程指導下，完成損傷情況確認、現場信息采集等步驟，便可實現事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

　　“五一”假期外埠來津非營運小客車由于不熟悉道路等原因產生的10類輕微交通違法“教育放行，不予處罰”;節假日實施便利停車便民服務舉措;增設鐵騎交警固定崗強化高峰時段快速路沿線疏導管控……近期，天津市公安機關實施的一件件“便民、利民、讓利于民”新舉措，做到了群眾心坎上。

　　與此同時，各地各部門還聚焦解決醫療、托育、養老等民生領域突出問題，凝心聚力辦實事。

　　“今天上午，護理員小趙教會了我們做預防腰肌勞損的‘小燕飛(肢體運動)’，下午護士小曹準備帶我們做理療，揉揉膝蓋、按按肩背啥的。”5月30日，在北京市朝陽區高碑店社區衛生服務中心，81歲的馬宗昌老人聲音洪亮地介紹，“社區不僅定期給我們檢查身體，還普及養生、保健知識，挺好!”

　　高碑店社區衛生服務中心里，除了有照料高齡老人的日間照料中心，還有護理生病老人的老年護理中心。今年初，老年護理中心完成更新改造后開診接患。

　　“準確講，我們老年護理中心關注的是病人從出院到回家的‘最后一公里’。”護士長周穎解釋，大醫院因醫療資源緊張，往往會建議已度過疾病急性期的患者出院，但許多有著基礎病的老人在出院后仍然需要專業醫療設備及專業陪護，老年護理中心便成為這些老人最好的選擇。

　　在老年護理中心，護士不僅會照顧老人的身體，也會關心老人的心理。周穎特別介紹了護理中心新粉刷的鵝黃色墻面，相較于傳統病房的白色，鵝黃色看著更溫暖，能夠有效緩解老人心中的焦慮情緒。“現在，許多出院后的高齡老人都會選擇在我們這里度過大病初愈的適應期，這里為‘誰來照顧老人’難題提供了一種新解法。”周穎說。

　　不光老年護理中心開進了社區，普惠托育服務也送到了家門口。

　　“我和愛人都在企業上班，平時工作很忙，岳父母上了年紀，照顧孩子實在力不從心。”這兩年，育兒難題嚴重困擾著家住浙江省寧波市北侖區的余先生。直到他將一對龍鳳胎兒女送到了家門口開設的一家托育園，問題才迎刃而解。

　　“這家托育園是寧波首家公立普惠托育機構，從設計施工到人員招聘，都由北侖區衛健局把關，我‘托’得很放心。”余先生介紹，寶寶吃過的所有食物，都會取不少于200克放在食堂的留樣冰箱里留樣48小時，方便在寶寶出現不良反應時快速追溯。“兩個小家伙入托后，生活習慣變好了，自理能力也增強了!”

　　不僅如此，一項項惠民措施，也在不斷回應鄉村民生需求，讓鄉親們感受到切實好處。

　　“我媽快80歲了，走不了遠路。以前快遞都是先寄到我這兒，我再給她送過去，很麻煩。”快遞進村的成功實現，令山西省大同市陽高縣羅文皂村村民武煥英一解心中煩惱。

　　武煥英的母親居住在離羅文皂村不遠的的紀家莊村。過去，由于紀家莊村人口稀少，快遞公司常年將該村的快遞送至縣城，或是設有快遞點的鄰村。“去年，紀家莊村通了快遞。快遞天天進村，網上買點稀罕的水果特產能直接送到老人家門口，真讓人高興!”

　　“對于中國這個擁有14億多人口的發展中國家來說，如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關系到人民利益、關系到保障和改善民生，這也是我們必須要面對和解決的現實課題。”中國社會科學院當代中國研究所副教授季春芳說，新時代新征程，中國還將繼續優化完善社會保障體系，讓民生保障網織得越來越密實，讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。

　　共建共享，多元主體齊發力

　　在民生“加碼”、幸福“提質”的背后，是政府、社區、企業等多方的共同努力。

　　筆者注意到，許多地方堅持問題導向，把解決好人民群眾急難愁盼問題擺在突出位置，列出了一份份務實又有溫度的“民生清單”。

　　吉林是農業大省，農村人口眾多，飲水問題關乎農民群眾生活品質。日前，吉林首次把推進農村24小時供水作為民生實事，明確提出年底前要新增24小時供水工程1200處，惠及70萬農村居民。此項工作被納入省政府重點目標責任制督導考核內容。

　　為適齡兒童免費接種水痘疫苗、改造提升500個社區助餐點、推進長期護理保險建設……今年，江蘇省編制了13類55件民生實事，其中新增群眾呼聲強烈、反映時代特色、順應科技發展趨勢的20件項目，確保民生實事可觀可感、更加貼近群眾需求。江蘇省財政廳副廳長孫風介紹，13類55件民生實事全部足額安排預算予以保障，其中省財政資金重點支持健康江蘇建設、織密社會保障網、城鄉環境改善等5個領域。

　　濃濃真情更體現在社區全心全意服務居民的細節“小事”上。

　　對于北京市通州區中倉街道蓮花寺社區的“胡同主事”王玉敏來說，隨身帶著一本“民情日記”，在日常走訪中邊走邊記，已是多年來養成的工作習慣。

　　“像這樣16開的本子，我已經寫完了4本。大到家家戶戶的人口情況，小到滅火器的擺放位置，都能找到明確記錄。”除了文字記錄，王玉敏的本子里還夾著一張手繪的胡同平面圖，胡同里每家每戶都清晰標注。一本小小“民情日記”，已然成為胡同工作的“大百科全書”。

　　據介紹，蓮花寺社區是一個典型的老舊社區，16條胡同中住著2000余戶居民。2017年，蓮花寺社區以居民推薦、社區招募的方式，為16條胡同選出32名“胡同主事”，在他們的帶領下，社區精神面貌煥然一新。

　　而今，走進蓮花寺社區的每條胡同，可在墻上看到“胡同主事”們的照片和聯系方式。“‘胡同主事’每天都在胡同中了解民意，早已成了居民們身邊的朋友，大伙兒有什么事情也愿意告訴他們。”蓮花寺社區黨總支書記高艷輝說。

　　作為服務城鄉發展和保障民生的重要力量，一些企業也在政府部門引導下，在民生領域展現新作為，提供更加優質的技術支撐和服務保障。

　　最近，在山東省乳山市，“空中飛線”整治工作正如火如荼地開展。“以前小區里電線比較凌亂，抬頭就是一片亂糟糟的景象，現在經過治理，頭頂清爽了很多，小區環境好了不少。”家住城區街道金豐苑小區的王先生感慨道。

　　今年以來，乳山市聯合中國聯通、中國移動、中國電信、中國廣電，開啟老舊小區及周邊“空中飛線”整治工作。工人師傅們對社區內線路凌亂、線纜垂落等問題，采取捆扎、剪除等方式進行處理，對廢棄的線纜進行清除，確保整體走線布局清晰、面貌整潔。

　　截至5月中旬，新華街、騰甲莊村委北、東耿家村等共100棟樓、3個行政村的線纜整治工作已經完成。全市飛線整治工作6月底前完成。

　　數字賦能，民聲通暢效率高

　　民有所呼，我有所應。如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，讓百姓的意見建議有處可去、有人回應?各地政府依托數字技術，不斷探索更有效的方式。

　　近日，平安村村民何成銘來到江蘇省蘇州市吳江區平望鎮行政服務大廳，看見墻上貼著平望鎮人大“有問題‘碼’上說”線上互動平臺的二維碼。他抱著試一試的心態，當即掃了一下，將平安村農村公路整修影響校車出行的問題提交了上去。

　　平望鎮人大代表姚能注意到這則群眾意見后，第一時間來到施工現場了解情況，并馬上聯系施工方，一同商討修正道路建設方案。得知校車通行問題解決了，何成銘高興地說：“沒想到這么快就能聯系到人大代表，事情這么快就解決了，真的太好了!”

　　據了解，通過“有問題‘碼’上說”線上互動平臺，鎮人大代表們可在第一時間將群眾需求反饋至相關部門，提高回應民生關切的速度。截至今年2月底，通過“有問題‘碼’上說”平臺，平望鎮人大已收到群眾反映事項127件，辦結108件，暢通了意見處理反饋的“高速路”。

　　有人“碼”上提出建議，也有人在網上社區交流問題。

　　“坐標綠海家園社區，有沒有人一起打羽毛球啊?”“到了一個小件快遞，有沒有鄰居方便代取一下?”“下周我要出差三天，哪位朋友能幫我遛遛家里1歲的小狗?”……

　　5月26日，北京市昌平區城南街道在第五屆鄰里節上，隆重發布了“城南相伴”手機應用程序。上述需求，都是居民在應用中“鄰里互助”版塊上發布的。城南街道工作人員表示：“‘城南相伴’通過推出政務服務一件事、生活服務一件事、鄰里交往一件事系列功能，搭建鏈接政府、商企、組織、居民的橋梁和紐帶，創建共治共享的互聯網家園。”

　　在數字技術賦能下，便民服務更加貼心。

　　為了讓老百姓在家門口享受到健康生活，浙江省嘉興市王店鎮解放社區打造全市首個多功能、一體化、智能化鄉鎮全民健身中心——王店鎮全民健身中心，并鏈接“社區運動家”數字化改革應用場景，為健身運動“數字提能”。

　　據悉，借助“社區運動家”平臺及智能物聯網，社區居民可注冊建立個人運動賬戶。自運行以來，“社區運動家”注冊人數已近萬人，累計運動人次超過12萬，向社會體育指導員“約課”，與運動愛好者“約賽”都更加便捷。

　　“未來，我們還要全方位升級全民健身中心，推進省級體衛融合試點、普惠共享型托育機構、幸福學堂等陣地落地。”解放社區黨總支書記徐娟說。 (劉樂藝 王圣嬰 周好雨)

      編輯：郭成