原標題：加強“三化”建設　推行“一窗受理” 推廣“便民服務+”

　　鹽亭：打造“亭好辦”政務服務品牌

　　云溪鎮便民中心街頭宣傳

　　加強“三化”建設、推行“一窗受理、綜合服務”、推廣“便民服務+”模式，打造更優營商環境。今年以來，鹽亭縣政務服務系統積極投入“一線趕考、比拼亮卷”主題活動，不斷探究政務服務升級路徑，以實干擦亮“亭好辦”政務服務品牌，積極探索便民利企新舉措，進一步優化營商環境，書寫新時代人民滿意的政務服務答卷。

　　設置“辦不成事”窗口 倒逼政務服務提質增效

　　日前，記者走進鹽亭縣政務服務中心大廳，窗明幾凈的環境和優質的服務態度，讓來往辦事的群眾嘖嘖稱贊。

　　近年來，鹽亭進一步優化營商環境，著力推動政務服務標準化、規范化、便利化“三化”建設，讓企業群眾辦事更加便利、滿意。推進“綜窗改革”，規劃綜合服務區面積50余平方米，設置了4個全科無差別受理窗口，設置跨區域通辦窗口、企業服務窗口與“一件事一次辦”窗口各1個，除了受理人社、醫保、民政、殘聯、車管、法律援助、退役軍人7個專區分領域和負面清單外，還受理交通、教體、自然資源、行政審批、市場監管等26個政務服務部門600余項政務服務事項，讓企業和群眾“跑一窗、辦多事”。

　　“只要你有困擾，鹽亭政務服務系統都會竭力為你解決!”縣政務服務和大數據管理中心主任岳穩強說，中心圍繞實現企業和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”的目標，深化改革，推行“一窗受理、綜合服務”模式，為企業和群眾提供集成化服務。為特殊群體開辟“綠色通道”，讓企業辦事省時又省心;推出幫辦代辦、上門服務等便民舉措，方便行動不便的老年人“辦事不出門”;推出跨省通辦、川渝通辦等服務，方便身在異地的客商“云上辦事”，此外，還為辦事企業群眾提供稅務發票免費郵寄等服務。

　　服務質量好不好，辦事群眾最有發言權。據了解，鹽亭縣鄉兩級政務(便民)服務中心均設置“辦不成事”窗口，建立“好差評”評價體系，倒逼窗口提高服務質量、轉變工作作風;持續開展“百名局長進大廳”“一起來找茬”活動，值班領導陪同辦事群眾檢視改革成效。今年以來，鹽亭縣政務服務中心和全縣17個鄉鎮便民服務中心，共找出問題55個，現場解決31個，聯系其他部門協調解決24個，好評率保持在99.99%，差評整改滿意率100%。

　　推廣“便民服務+”模式 打造基層政務服務新高地

　　“往年社保年審要到鎮上去，現在工作人員下村來，真的是服務到家了!”在高渠鎮白虎村，一說起基層便民服務，正在田間忙碌的李忠財很是滿意。

　　今年以來，高渠鎮便民服務中心轉變思路，拓展服務渠道，宣傳指導退休人員線上年審，各村級便民服務站幫辦人員幫助轄區老人線上年審。針對留守在家的高齡、殘疾或患病臥床老人不會使用智能手機進行年審的情況，高渠鎮便民服務中心打通服務“最后一公里”，送社保年審進村、上門，確保轄區每位老人都按時年審，真正實現了群眾“辦事不出村”和“辦事不出門”。

　　蓮花湖鄉以爭創省市級示范便民服務站為抓手，積極探索“1+3+N”便民服務民事代辦工作模式，得到廣大群眾一致好評。通過村級便民服務站平臺“你說事，我來辦”，全面推行民事代辦制度，實現“服務方式零距離、服務過程零障礙、服務事項零積壓、服務作風零投訴”;建立鄉、村、鄰里三級代辦體系，打通服務群眾“最后一米”，實現辦事“零跑動”;實施代辦、上門服務、延時服務、電話服務等制度，實現服務“零障礙”;實行服務事項“清單制+限時制”，讓服務事項更全面、更精細，實現事項“零積壓”;在熱心、誠心、耐心、細心、盡心服務中，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，實現服務“零投訴”。

　　近年來，鹽亭深入推進全縣鎮村便民服務體系標準化、規范化、便利化建設，成功創建一批省級示范便民服務中心(站)，在縣內樹立了標桿。推行“便民服務+”模式，將政務服務與金融、稅務、郵政物流等服務深度融合，實現養老保險、水電氣等繳費一站辦結;將便民服務同鄉村振興有效銜接，開設特色農副產品展示區，讓“七里花鄉”食用百合、金孔小麻花等產品打響品牌，“走出”鹽亭。

　　打造“亭好辦”品牌 營造一流政務服務環境

　　提高政務服務質量和服務水平，除了打造完善硬件設施，軟件服務也不可或缺。今年以來，鹽亭圍繞責任強、素質高、業務精這一目標，大力加強政務服務人才隊伍建設，為確保“一窗受理、綜合服務”模式規范運行，鹽亭縣政務服務和大數據管理中心開展了集中專題培訓，各綜合窗口新進人員、部門后臺辦公人員參加培訓學習。

　　培訓全方位解讀政務服務意義、現狀以及最新標準要求，為參訓人員的成長、工作、努力方向提供了明確的思路和方法，要求大家要以優化營商環境為己任，以打造“亭好辦”政務服務品牌為核心，全力營造一流的政務服務環境。

　　強化服務為民意識，“小服務也有大作為”，政務服務系統干部職工找準定位，當好企業和群眾的服務員。堅持不斷學習進步，以扎實的業務能力和良好的綜合素質，為企業和群眾提供高效便捷的服務;堅持深化改革，嚴格按照“一窗受理、綜合服務”要求，為企業和群眾提供集成化服務，推行全科無差別受理，受審分離，實現企業和群眾“最多跑一次、高效辦成一件事”目標，最大程度釋放政策乘數效應，提升政務服務效能;堅持問題導向、需求導向，密切圍繞企業群眾所需、所盼、所求，幫助企業和群眾排憂解難，不斷創新舉措，用心用情服務，為奮力譜寫成渝地區生態經濟強縣和社會主義現代化鹽亭建設新篇章貢獻政務力量。

　　（王小英 綿報融媒記者 陳元松 文/圖）

　　編輯：譚鵬