經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳

　　靚麗經(jīng)開區(qū)

　　經(jīng)開區(qū)為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步為企業(yè)“松綁”、為群眾“解難”、為市場(chǎng)“騰位”，全面打造“經(jīng)開事精心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，積極構(gòu)建審批更快捷、辦事更高效、服務(wù)更周到、監(jiān)管更規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　今年以來，該區(qū)累計(jì)服務(wù)各類市場(chǎng)主體5000余戶，為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)6000余件次。分行業(yè)舉辦“營商環(huán)境面對(duì)面”座談會(huì)8場(chǎng)次，解決問題61個(gè)。通過“綿企通”政企服務(wù)平臺(tái)上線發(fā)布依申請(qǐng)事項(xiàng)72項(xiàng)，免申即享事項(xiàng)64項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)惠企政策一鍵直達(dá)、精準(zhǔn)查詢、在線申報(bào)，通過平臺(tái)公布兌現(xiàn)金額4018.14萬元。全區(qū)“一次辦”“網(wǎng)上可辦”事項(xiàng)占比均達(dá)100%，企業(yè)群眾辦事好評(píng)率100%。月均提供免費(fèi)復(fù)印打印超1萬件、免費(fèi)郵寄約100件、免費(fèi)印章刻制近300套，提供幫辦代辦、綠色通道、預(yù)約和延時(shí)服務(wù)等2000余次，基本實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦、企業(yè)辦事不出園”。

　　□賴麗萍王濤綿報(bào)融媒記者夏寧文/圖

　　精心梳理辦理事項(xiàng)

　　深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)工作，對(duì)“一門、一窗、四減、一科、一網(wǎng)”進(jìn)行全面梳理，并進(jìn)行事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整。組織行業(yè)主管部門集中攻堅(jiān)，針對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)梳理，認(rèn)領(lǐng)編輯發(fā)布園區(qū)可辦事項(xiàng)750項(xiàng)，積極承接市級(jí)直接下放權(quán)限22項(xiàng)，委托行使事項(xiàng)20項(xiàng)，駐點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)，并通過互派人員、互設(shè)窗口、互享信息、互通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)700余項(xiàng)市級(jí)事項(xiàng)均在區(qū)級(jí)政務(wù)大廳受理，且將445項(xiàng)涉企事項(xiàng)集中到惠企服務(wù)專窗辦理，極大提高了企業(yè)辦事效率。

　　精心設(shè)計(jì)辦事流程

　　細(xì)化事項(xiàng)梳理，開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，杜絕“體外循環(huán)”“隱形審批”。優(yōu)化審批流程，全面梳理企業(yè)和群眾辦事的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，緊扣“一件事”標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)流程融合，強(qiáng)化部門協(xié)作，不斷豐富“一件事一次辦”套餐服務(wù)內(nèi)容，變“群眾跑”為“部門跑”，推動(dòng)多個(gè)部門、多個(gè)窗口辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，建立統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同線下平臺(tái)，支撐審批材料互用、預(yù)填信息調(diào)用、電子證照互認(rèn)，真正讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾少“跑腿”，提升全區(qū)行政審批效率，縮減審批時(shí)限50%以上。

　　精心打造服務(wù)平臺(tái)

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳優(yōu)化智能導(dǎo)視查詢、智能導(dǎo)引機(jī)器人、智慧預(yù)約排號(hào)、智能樣表機(jī)、雙屏交互終端、智慧政務(wù)自助一體機(jī)、智慧可視化平臺(tái)等7套智慧化系統(tǒng)，為群眾提供便捷、高效的線上服務(wù)渠道，不斷增強(qiáng)智能化服務(wù)的全新體驗(yàn)。完善行業(yè)規(guī)范，提供“四免兩辦”服務(wù)；開展周六延時(shí)預(yù)約和“帶章”上門服務(wù)，切實(shí)解決工作時(shí)間“沒空辦”、休息時(shí)間“沒處辦”；增設(shè)愛心服務(wù)站、開辟辦事綠色通道、完善母嬰室功能；優(yōu)化7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)功能，杜絕群眾辦事“空跑”。

　　精心助力企業(yè)成長

　　立足“店小二”“服務(wù)員”的角色定位，聚焦企業(yè)從開辦到注銷全生命周期集成服務(wù)，采取“政務(wù)上門”“服務(wù)企業(yè)活動(dòng)月”“優(yōu)化營商環(huán)境面對(duì)面”等方式，主動(dòng)收集企業(yè)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)把好“總?cè)肟?rdquo;和“總出口”關(guān)口，通過“一口受理、統(tǒng)一服務(wù)、協(xié)同配合、一次辦好”模式，為企業(yè)提供全鏈條、全周期的一站式服務(wù)。對(duì)企業(yè)訴求及時(shí)受理、迅速轉(zhuǎn)辦、全程協(xié)調(diào)跟蹤，確保企業(yè)訴求“有呼必應(yīng)”，解決到位。持續(xù)強(qiáng)化窗口人員作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”“責(zé)任追究”等制度，堅(jiān)持對(duì)“即辦件”“秒批件”“承諾件”實(shí)施“限時(shí)辦結(jié)”和“辦件回訪”機(jī)制，確保企業(yè)群眾辦事“速度快、體驗(yàn)好”。

　　精心培育服務(wù)隊(duì)伍

　　選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口開展服務(wù)工作，定期組織學(xué)習(xí)全國各地典型案例、創(chuàng)新舉措。每周定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)并開展“月考”，同時(shí)開展窗口人員輪崗培訓(xùn)，提升頂崗補(bǔ)位能力，儲(chǔ)備“一窗通辦”工作力量。實(shí)施以創(chuàng)促學(xué)、以創(chuàng)促改、以創(chuàng)促優(yōu)機(jī)制，通過網(wǎng)上電子監(jiān)察、受理投訴、視頻監(jiān)控、服務(wù)“好差評(píng)”等窗口管理形式，對(duì)窗口工作人員在審批過程中的依法行政、工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等情況進(jìn)行監(jiān)督，相關(guān)考核結(jié)果納入《政務(wù)專報(bào)》。引導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗、紅旗專區(qū)、服務(wù)標(biāo)兵”，全面營造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。

　　精心抓好整改提升

　　在全市首創(chuàng)實(shí)施“哭笑臉”評(píng)價(jià)板，讓群眾評(píng)價(jià)更直觀，更精準(zhǔn)。同時(shí)，拓展監(jiān)督渠道，暢通線下雙面屏以及線上二維碼等辦事評(píng)價(jià)渠道，引導(dǎo)群眾通過“當(dāng)面評(píng)、匿名評(píng)、直觀評(píng)、線上評(píng)”反饋辦事體驗(yàn)。明確專人管理辦事意見簿、意見箱以及投訴電話，發(fā)揮聯(lián)絡(luò)“體察大使”監(jiān)督職能，推行各部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)定期巡察機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，同時(shí)健全“差評(píng)”整改制度，轉(zhuǎn)辦“差評(píng)”限期整改，確保人人為政務(wù)服務(wù)挑刺，人人為政務(wù)提升出力。

編輯：李志