8月9日，由北京市委宣傳部和北京市廣播電視局共同主辦的2022第四屆北京國際公益廣告大會在北京首鋼園舉行開幕式。在開幕式上，由北京市委深改委“接訴即辦”改革專項小組辦公室、北京市政務服務管理局、北京市廣播電視局聯合攝制的公益廣告片《您的聲音》首映獲好評。

　　《您的聲音》公益廣告以北京市12345市民熱線接訴即辦為主題的作品，深刻詮釋了北京在從城市管理轉向超大城市治理的過程中，堅持民有所呼、我有所應，創新開展接訴即辦，主動治理深化的深刻變革之路，深入生活、視角獨特，引發了業內對于如何讓公益廣告創作更好融入北京超大城市治理的思考。

　　《您的聲音》公益廣告以“超大城市治理體系構建”中的接訴即辦工作為主線，同時采用公益廣告所擅長的鏡頭語言為載體，四個故事以“3+1”的“復調”敘事方式穿插其中，受眾被帶入而產生共鳴，隨著故事的節奏變幻，被自然而然帶入并產生共情。

　　12345市民服務熱線，從3位話務員、一部電話機起家，成為今天協調解決北京市民“急難愁盼”難題的重要渠道和超大城市治理之路上的生力軍。北京市以接訴即辦為超大城市治理抓手，大大提高了發現問題、解決問題的效率，也架起了政府與市民之間的“連心橋”。

　　據統計，從2019年以來，12345熱線整合北京市50余條政府服務熱線，將全市16個區、343個街道鄉鎮、市級部門和公共服務企業全部接入12345熱線平臺系統。累計受理群眾來電5199余萬件，取得100%響應率、93%解決率、94%滿意率的優異成績。如何在五千余萬件群眾來電中尋找到最具代表性、最能引發共鳴的案件素材，如何在五千余萬個群眾訴求中，挑選中代表市民便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性的需求，同時將豐富的內容濃縮在短短數百秒的鏡頭之中，是此類公益廣告的一大難點。

　　在《您的聲音》中，我們看到的是老百姓日常生活中的點點滴滴，辦不下房本、突遇大雨因為小區規定運不進家具、老舊樓房急需裝電梯、子女想給封控區老人送一塊生日蛋糕……都是群眾現實生活中遇到的急難愁盼，問題解決后，他們都不由自主地露出滿意和開心的笑容。

　　公益廣告作為一種有別于商業廣告的傳播方式，其作用在于增強公眾的社會責任感，促進社會主義精神文明建設、宣揚社會公共道德，提升公眾的道德意識、規范公眾社會行為，改善社會不良風氣、提升社會公眾的藝術審美。未來，推動公益廣告在超大城市治理中發揮作用，在內容和形式上都有很大的創造空間。

     編輯：郭成  校對：譚鵬  審核：劉益