近日，客戶謝某到工行綿陽三臺蘆溪支行辦理轉賬匯款業務11000元，網點工作人員按流程詢問客戶是否認識收款方及匯款用途等事項，而客戶卻直接說“你莫管”。與此同時，在申請辦理業務過程中，客戶一直通過手機與他人交流，言語中涉及匯款事項。

　　出于職業敏感，網點工作人員聯想到近期學習的詐騙案例，懷疑客戶正在遭受電信詐騙，于是很客氣地對客戶說，“那我幫你核對一下手機里收款人信息是否一致，以免錄錯造成資金退回。”這時客戶情緒稍緩，同意工作人員核對信息。

　　在信息核對過程中，網點運營主管看到手機上有個聊天窗口，對方讓其把銀行卡轉賬限額調至20萬元，又看到客戶手機上安裝了一款名為“天陽科技”的APP。在進一步溝通中網點工作人員了解到，對方通過抖音點贊、消費返利的方式給客戶小額返利，客戶在初次嘗到甜頭后已于前一日通過手機銀行給對方前后轉了10000余元，當天因手機銀行轉賬限額不足便又到銀行網點進行轉賬。

　　在了解了客戶情況后，網點工作人員已確信客戶被電信詐騙了，于是一邊阻止客戶繼續操作轉賬一邊給客戶普及諸多電信詐騙手段，并調取網點正在滾動播放與客戶類似的電信詐騙案給客戶觀看，讓客戶進一步明確這些詐騙手段，但客戶卻堅持自己沒有上當受騙，還欲繼續給騙子轉錢，勸說無果后網點撥打了110報警，民警接警后迅即到達現場。網點立即配合警方一起向客戶進行了長達1個多小時的勸阻，先后為客戶講解了近期發生的詐騙案例、騙子詐騙手法，并根據客戶這一案件情況介紹公安部門查獲的案件，客戶才明白過來這是一場騙局。

　　通過銀行與公安部門密切配合成功攔截這一起電信詐騙，及時為客戶阻止損失11000元，防止客戶損失進一步擴大，受到客戶高度贊賞。

　　(姚嘯天)

　　編輯：譚鵬　校對：郭成　審核：李俊