綿陽新聞網訊 記者日前從市政務服務監督管理局獲悉，為進一步解決便民熱線號碼多、記不住熱線、服務資源分散、電話難接通、群眾辦事多頭找等難點問題，目前，我市20個部門熱線已納入市長熱線“12345”。各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，水、電、氣等公共服務都可通過“12345”協調聯動。

　　為深入貫徹國務院辦公室印發的《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，我市早謀劃、早動手，明確各地區政務服務便民熱線實現一個號碼服務，不僅將政務熱線納入整合，還將部分公共服務熱線納入整合，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”。

　　記者了解到，我市12345熱線原名市長熱線，開通于2004年5月。2015年啟動熱線整合，截至目前已將20個市級部門熱線受理功能納入市長熱線綜合服務平臺，將水、電、氣等16條公共服務熱線作為二級熱線平臺協調聯動，實行“統一受理，分類辦理”。同時，將市級部門、縣市區、園區等130余個單位作為一級辦理責任單位，形成覆蓋我市全域、上下聯動、左右協調的熱線服務網絡體系。這一舉措切實解決了群眾辦事便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散、電話難接通等問題。目前，市長熱線中心設置人工受理席位34個，40名受理人員實行多班輪換制，24小時值守，對群眾生老病養、衣食住行、教育就醫，企業投資、行政審批、要素保障、生產經營等方面問題進行梳理歸總，年均受理群眾來電30萬余件，均得到有效處置。

　　“現在市民遇到停水、停電、停氣等問題也是可以撥打12345熱線尋求幫助的。”市政務監督管理局有關負責人表示，2019年，市長熱線又與省級12345平臺對接，熱線來電受理、辦理、督辦、反饋等環節數據均進入省大數據中心，按統一標準運轉，熱線管理更加規范有序。(綿陽日報社融媒體記者 謝艷)

　　編輯：譚鵬