綿陽新聞網訊  “雙11”臨近，各大電商平臺已陸續拉開帷幕，一些消費者已經開啟“買買買”模式。隨著近年來網絡消費環境逐步優化，但網購侵權行為仍有發生。11月6日，記者從市消委會獲悉，為了更好地保護消費者合法權益，市市場監督管理局、綿陽市消委會提醒消費者“雙11”購物五點注意事項，健康理性消費，降低消費風險。

　　選擇可靠平臺，確保安全支付

　　隨著互聯網發展，除淘寶、京東、蘇寧等傳統電商平臺“雙11”活動主力外，抖音、快手等視頻銷售平臺近年來迅速走熱。購物時，消費者應提高財產安全意識，要通過正規的第三方支付平臺付款，盡量避免點擊陌生購物鏈接、直接轉賬、匯款至私人賬戶，以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。

　　按需理性購買，注意尾款規則

　　“雙11”大促期間，消費者容易因為優惠促銷而選購一些自己實際不需要的商品或過量購買，從而引發浪費或產生大量退貨退款糾紛。建議消費者按需購買，購買前要先仔細了解產品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評價，提前做好規劃，切勿盲目跟風購買，沖動消費。購買時要分清定金和訂金、意向金等預付款的區別，明確尾款支付規則，以免造成定金損失。

　　明確階段價差，提防明降暗漲

　　“雙11”大促期間，不同階段優惠價格可能存在差異，消費者在下單前可先咨詢客服，多進行價格對比。建議消費者仔細閱讀促銷規則，通過多平臺多渠道對比價格，注意區分到手價、尾款價、預售價等計價方式，明確紅包、優惠券使用范圍和期限，避免落入價格陷阱。同時一些商家會通過“先漲后降”套路來銷售商品，消費者在購物過程中，應注意甄別商家虛構原價、暗中提價的行為。

　　留意發貨時間，仔細驗收貨物

　　“雙11”期間，交易量的激增可能導致商家備貨不足，不能按期發貨，快遞派送也會不如平常及時。消費者要提前和商家明確發貨時間，對于急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。收到物品后盡量當場驗貨，確認完好無損并符合約定后再簽收。為避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險商品或在下單時購買運費險。

　　保留購物憑證，及時依法維權

　　消費者在購物時要注意提前了解退換貨政策，要注意保存好促銷活動細則及商品宣傳圖片、商家承諾截圖、與網店的聊天記錄、支付信息、快遞單號等網購商品及交易信息，并向商家索要發票，以便發生糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。如發生消費糾紛，導致消費者合法權益受到損害時，可先與經營者協商解決，協商不成可通過撥打12315消費者投訴專線或12345市長熱線或登錄全國12315平臺進行投訴，依法維護自身合法權益。

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　　搶半價成功未享受優惠消委會調解店鋪退還千元

　　10月9日，河南省鄭州市的消費者何先生來電投訴，稱自己于2021年9月9日在天貓某官方旗艦店參加了“天貓99劃算節”付定金搶半價活動，在活動中購買了一臺電視。該電視原價2499元，需先支付100元定金，若搶購成功，則可以先付余款2399元，再享受尾款半價，由店鋪退還消費者差價1199元。何先生按照活動規則要求支付了定金100元，在支付尾款時，付款頁面明確何先生已經搶半價成功，但活動中獎名單中卻沒有何先生的名字。何先生認為不合理，遂撥打12315向綿陽市消委會進行投訴，要求該店鋪退還自己中獎后應返還的差價。

　　市消委會工作人員接到投訴后，立即開展調查，通過對被投訴方店鋪頁面宣傳活動、中獎名單及消費者與客服的聊天記錄核實，該店鋪存在以宣傳促銷活動吸引消費者購買商品，消費者參與后又不予兌現的行為，侵犯了消費者的合法權益。經調解，該店鋪退還消費者電視機差價1199元。同時，綿陽市消委會要求商家加強員工培訓，規范經營行為和服務水平，提升顧客滿意度。

　　《消費者權益保護法》第十六條第三款明確規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。”在網絡購物中，消費者一定要仔細閱讀商家促銷規則，避免落入消費陷阱。在購物過程中，要敢于依靠相關組織，依靠專業人士，拿起法律武器維護自己的合法權益。（綿陽日報社融媒體記者 李橋臻）

編輯：李志